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广州税务全省首开办税大厅1号窗为“领导值班岗”

发布时间:2018-11-09 05:44:19 已有: 人阅读

  金羊网讯 记者严丽梅、通讯员杨锐轩报道:“以前在税务局办税厅遇到困难向大厅值班负责人求助,因为没有固定的位置和标识,有时转来转去几次才能找到;现在只需前往办税厅1号窗,就能第一时间找到值班负责人,这确实给办税人员带来了很大的方便。”对广州市税务局近日在全省率先为纳税人在办税大厅1号窗口开设“领导值班岗”这一做法,来自广州市天河区一家建筑安装公司的办税员张小姐表示了自己的赞赏之意。

  据广州市税务局介绍,从2018年5月1日起,广州税务部门为全面落实国家税务总局关于积极推进税费业务“一厅通办”的工作部署,进一步完善纳税服务规范,落实领导值班责任制,于近日在全市办税服务厅统一将负责人值班岗设置在1号窗口。目前,全市80个办税服务厅均将1号窗设置为“领导值班岗”。

  从各个办税大厅的设置情况看,1号窗口显示的标识统一为“领导值班岗”;在办税服务厅入口显眼位置或者条屏滚动位置,会显示值班岗有关信息,如岗位位置、联系电话、人员照片等,方便纳税人知晓及寻求帮助。

  据了解,“领导值班岗”人员一般为办税大厅负责人,主要负责大厅现场巡查,及时发现和处理突发情况、矛盾争议等,组织协调人员应对业务高峰,对窗口人员的工作纪律、服务态度、文明用语等情况进行监督指导,收集纳税人的意见建议等。

  此前,一位72岁的广州市民杨先生在买了房子后因故急于办理有关缴税手续,他走进广州市荔湾区办税服务厅,一眼就看到了1号窗口的“领导值班岗”,抱着试试看的想法向当时的值班负责人反映困难,有关负责人听取详细情况后立即安排一名业务熟悉的工作人员全流程帮他办完有关事项,让他可以及时完成有关手续后赶回老家与家人团聚。事后杨先生通过广州市税务局局长信箱写了一封感谢信,感谢荔湾区办税服务厅能急人所急,为群众办实事,为群众解决困难。

  记者还从广州市税务局了解到,在严格落实办税服务厅领导值班制工作要求的基础上,在机构改革期间,广州市税务局还要求各区局高度重视办税服务厅管理,形成“一把手亲自抓,分管领导直接抓,班子其他领导共同抓”的合力,每日须安排一名局领导负责办税服务厅值班工作,负责直接关注办税服务厅办税秩序及办事情况;统筹指导办税服务厅效能优化;及时解决疑难复杂问题;妥善处置突发事件。每月区局领导值班安排需上报市局,市局加强巡查及视频监控,确保领导值班制落实到位。

  为全面深化办税事项“最多跑一次”改革,稳步推进税费业务“一厅通办”工作,广州市税务局以办税服务厅1号窗口为切入点,加强领导监督,压实责任,主动作为。领导走出办公室,走进窗口,真正实现了服务“零距离”,进一步提高办税服务效率,提升纳税人获得感和满意度。

  金羊网讯 记者严丽梅、通讯员杨锐轩报道:“以前在税务局办税厅遇到困难向大厅值班负责人求助,因为没有固定的位置和标识,有时转来转去几次才能找到;现在只需前往办税厅1号窗,就能第一时间找到值班负责人,这确实给办税人员带来了很大的方便。”对广州市税务局近日在全省率先为纳税人在办税大厅1号窗口开设“领导值班岗”这一做法,来自广州市天河区一家建筑安装公司的办税员张小姐表示了自己的赞赏之意。

  据广州市税务局介绍,从2018年5月1日起,广州税务部门为全面落实国家税务总局关于积极推进税费业务“一厅通办”的工作部署,进一步完善纳税服务规范,落实领导值班责任制,于近日在全市办税服务厅统一将负责人值班岗设置在1号窗口。目前,全市80个办税服务厅均将1号窗设置为“领导值班岗”。

  从各个办税大厅的设置情况看,1号窗口显示的标识统一为“领导值班岗”;在办税服务厅入口显眼位置或者条屏滚动位置,会显示值班岗有关信息,如岗位位置、联系电话、人员照片等,方便纳税人知晓及寻求帮助。

  据了解,“领导值班岗”人员一般为办税大厅负责人,主要负责大厅现场巡查,及时发现和处理突发情况、矛盾争议等,组织协调人员应对业务高峰,对窗口人员的工作纪律、服务态度、文明用语等情况进行监督指导,收集纳税人的意见建议等。

  此前,一位72岁的广州市民杨先生在买了房子后因故急于办理有关缴税手续,他走进广州市荔湾区办税服务厅,一眼就看到了1号窗口的“领导值班岗”,抱着试试看的想法向当时的值班负责人反映困难,有关负责人听取详细情况后立即安排一名业务熟悉的工作人员全流程帮他办完有关事项,让他可以及时完成有关手续后赶回老家与家人团聚。事后杨先生通过广州市税务局局长信箱写了一封感谢信,感谢荔湾区办税服务厅能急人所急,为群众办实事,为群众解决困难。

  记者还从广州市税务局了解到,在严格落实办税服务厅领导值班制工作要求的基础上,在机构改革期间,广州市税务局还要求各区局高度重视办税服务厅管理,形成“一把手亲自抓,分管领导直接抓,班子其他领导共同抓”的合力,每日须安排一名局领导负责办税服务厅值班工作,负责直接关注办税服务厅办税秩序及办事情况;统筹指导办税服务厅效能优化;及时解决疑难复杂问题;妥善处置突发事件。每月区局领导值班安排需上报市局,市局加强巡查及视频监控,确保领导值班制落实到位。

  为全面深化办税事项“最多跑一次”改革,稳步推进税费业务“一厅通办”工作,广州市税务局以办税服务厅1号窗口为切入点,加强领导监督,压实责任,主动作为。领导走出办公室,走进窗口,真正实现了服务“零距离”,进一步提高办税服务效率,提升纳税人获得感和满意度。

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